OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A ČLENSTVÍ V KOMUNITĚ „LETENKY OD KUBY“
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti Venturo CZ s. r. o., IČO: 21949841, DIČ: CZ21949841, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 408957 (dále jen „Poskytovatel“), upravují práva a povinnosti Poskytovatele a uživatelů (dále jen „Uživatel“ nebo „Uživatelé“) vznikající při poskytování a užívání digitálního obsahu, zejména tipů na letenky a ubytování a souvisejícího audiovizuálního a textového obsahu, prostřednictvím webových stránek na adrese www.komunitaodkuby.cz (dále jen „Webové stránky“).
1.2 Kontaktní e‑mail Poskytovatele pro veškerou komunikaci, uplatnění reklamací, odstoupení od smlouvy i uplatnění Garance je info@komunitaodkuby.cz. Uživatel s aktivním Členstvím může tyto úkony učinit rovněž zprávou v Komunitě.
1.3 Poskytovatel je jedinou smluvní stranou Uživatele. Poskytovatel je prodávajícím i poskytovatelem Členství; veškerá práva ze smlouvy uplatňuje Uživatel u Poskytovatele. Poskytovatel při plnění smlouvy využívá dodavatele a technické platformy třetích stran (čl. 8.10); Uživatel s nimi neuzavírá žádnou smlouvu o Členství a jejich zapojení nijak nezmenšuje odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli.
1.4 Předmětem plnění je členství v komunitě „Letenky od Kuby“ (dále jen „Komunita“ nebo „Členství“). Členství se poskytuje vždy a výhradně formou placeného předplatného, které se automaticky obnovuje — podle zvoleného tarifu buď každý měsíc, nebo jednou ročně. Jednorázový nákup Členství bez automatického obnovení Poskytovatel nenabízí. Uživatel může předplatné kdykoliv sám zrušit postupem dle čl. 10.3.
1.5 OP tvoří nedílnou součást každé uzavřené smlouvy. Pro komunikaci mezi stranami je přípustná elektronická forma.
1.6 Za Registrovaného uživatele jsou považováni Uživatelé, kteří se registrovali prostřednictvím registračního formuláře na Webových stránkách nebo jiným způsobem umožněným Poskytovatelem. Ustanovení OP týkající se Uživatelů se vztahují i na Registrované uživatele. Poskytovatel zřídí a vede Registrovaným uživatelům uživatelský účet (dále jen „Uživatelský účet“).
1.7 Webové stránky jsou v omezeném rozsahu přístupné všem Uživatelům. Obsah Komunity je zpřístupněn pouze Registrovaným uživatelům s aktivním Členstvím.
1.8 Uživatelé berou na vědomí, že součástí Webových stránek i zpřístupněného obsahu mohou být obchodní sdělení a reklama Poskytovatele či třetích stran.
1.9 Poskytovatel není prodejcem ani zprostředkovatelem letenek, ubytování ani jiných cestovních služeb. Vztahy vznikající mezi Uživatelem a třetí stranou (dopravci, zprostředkovateli letenek, ubytovacími portály) na základě tipů z Komunity vznikají výlučně mezi Uživatelem a touto třetí stranou.
2. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
2.1 Poskytovatel nakládá s osobními údaji v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými z /legal/gdpr a s platnými právními předpisy.
2.2 Součástí plnění je zasílání tipů prostřednictvím aplikace WhatsApp; za tímto účelem je nezbytné zpracování telefonního čísla Uživatele. Bez jeho poskytnutí nelze tuto část plnění poskytovat.
2.3 Osobní údaje Uživatelů jsou zpracovávány zpracovateli uvedenými v Zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel nepředává osobní údaje Uživatelů do zemí mimo Evropskou unii ani mezinárodním organizacím, nestanoví-li Zásady ochrany osobních údajů v souvislosti s používáním souborů cookies jinak.
3. REGISTRACE
3.1 Před dokončením registrace je Uživatel povinen seznámit se se zněním OP; registrací s nimi vyslovuje souhlas a bere na vědomí informaci o zpracování osobních údajů, což potvrdí zakliknutím příslušného pole.
3.2 Registrační formulář lze odeslat pouze při vyplnění všech polí označených jako povinná.
3.3 Odesláním registračního formuláře Uživatel potvrzuje, že:
- se zavazuje dodržovat OP;
- nesdělí přístupové heslo třetí osobě a učiní opatření, aby zabránil přístupu třetích osob k Uživatelskému účtu;
- uvedl aktuální, pravdivé a úplné údaje o své osobě a neuvedl údaje jiné osoby (včetně cizího e‑mailu či telefonního čísla);
- je starší 18 let, případně jedná se souhlasem zákonného zástupce.
3.4 Poskytovatel neodpovídá za funkčnost datové sítě, hardwarového a softwarového vybavení Uživatele ani za funkčnost veřejné internetové sítě.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1 Registrací vzniká Uživateli Uživatelský účet. Údaje, které nejsou povinné pro registraci, může Uživatel sám měnit či doplňovat.
4.2 Uživatel je oprávněn kdykoliv požádat o zrušení Uživatelského účtu na adrese info@komunitaodkuby.cz nebo zprávou v Komunitě.
4.3 Zrušením Uživatelského účtu se ukončuje Členství, neboť digitální obsah nelze poskytovat bez účtu. Zrušení účtu z vůle Uživatele po uplynutí Garanční lhůty v průběhu uhrazeného Zúčtovacího období nezakládá nárok na vrácení ceny ani její poměrné části; tím nejsou dotčena práva podle čl. 11, 12, 14.3 a 17.
4.4 Uživatel se registruje pouze pod vlastním jménem a smí mít jediný aktivní Uživatelský účet. Zjistí-li Poskytovatel, že jedna osoba je registrována vícekrát, je oprávněn další účty odstranit.
4.5 Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a nesdílet je s třetími osobami.
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1 Výše ceny za Členství je uvedena na Webových stránkách.
5.2 Údaje zobrazené před dokončením objednávky. V objednávkovém (platebním) formuláři jsou Uživateli vždy zobrazeny:
- celková cena včetně daně z přidané hodnoty a všech poplatků za jedno Zúčtovací období;
- zvolený tarif a délka Zúčtovacího období (měsíční, nebo roční);
- výslovné sdělení, že jde o předplatné, které se automaticky obnovuje;
- konkrétní datum nejbližšího automatického obnovení a částka, která bude k tomuto dni stržena;
- cena, za kterou se předplatné obnoví po skončení případné slevové akce, a datum, od kterého se uplatní;
- informace, že předplatné lze kdykoliv zrušit postupem dle čl. 10.3.
Tytéž údaje Poskytovatel zopakuje v potvrzení objednávky podle čl. 7.5 a trvale je zpřístupní v Uživatelském účtu.
5.3 Opakovaná platba. Dokončením objednávky Uživatel uděluje souhlas s tím, aby byla z jím zvoleného platebního prostředku k prvnímu dni každého nového Zúčtovacího období automaticky strhávána cena Členství ve výši platné pro dané období, a to až do zrušení předplatného. Platební údaje jsou pro tento účel uloženy v zabezpečené (tokenizované) podobě u zpracovatele plateb; Poskytovatel k úplným údajům o platební kartě nemá přístup.
5.4 Platební metody. Platby lze provést bezhotovostně on‑line platební kartou (zejména VISA, Mastercard) a prostřednictvím služeb Google Pay a Apple Pay, případně dalšími metodami uvedenými v objednávkovém formuláři.
5.5 Zpracování plateb. Přijetí a zpracování platby technicky zajišťuje smluvní zpracovatel plateb Poskytovatele; obchodní firma, která se zobrazí na výpisu z platebního účtu Uživatele, je uvedena v objednávkovém formuláři a v potvrzení objednávky. Úhradou ceny zpracovateli plateb je závazek Uživatele vůči Poskytovateli splněn; Poskytovatel není oprávněn požadovat úhradu znovu ani omezit plnění z důvodu vypořádání mezi ním a zpracovatelem plateb.
5.6 Reklamace platební transakce. Reklamaci proti provedení či neprovedení platební transakce jako takové (např. neautorizovaná nebo duplicitní platba) může Uživatel uplatnit u vydavatele svého platebního prostředku. Tím není dotčeno jeho právo uplatnit jakýkoli nárok u Poskytovatele postupem dle čl. 17; Poskytovatel jej není oprávněn odkázat na třetí osobu.
5.7 Daňový doklad. Uživatel podle § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, souhlasí s vystavením a použitím daňového dokladu výhradně v elektronické podobě.
5.8 Způsob poskytnutí dokladu. Daňový doklad se Uživateli nezasílá e‑mailem; za každé Zúčtovací období je mu zpřístupněn v Uživatelském účtu, odkud si jej může kdykoliv zobrazit a stáhnout. Doklad je zpřístupněn nejpozději do 15 dnů ode dne uskutečnění zdanitelného plnění a zůstává dostupný po celou dobu trvání Uživatelského účtu, nejméně však po dobu 10 let od konce příslušného zdaňovacího období. Zanikne-li Uživatelský účet, poskytne Poskytovatel doklady Uživateli na jeho žádost zaslanou na info@komunitaodkuby.cz, bez zbytečného odkladu a bezplatně.
5.9 Dotazy k obsahu daňového dokladu, doplnění fakturačních údajů či jeho opravu uplatňuje Uživatel u Poskytovatele na adrese info@komunitaodkuby.cz.
5.10 Neúspěšná platba. Nebude-li opakovaná platba úspěšně provedena, je Poskytovatel oprávněn pokus opakovat, nejvýše však po dobu 7 dnů. Nedojde-li ani poté k úhradě, je Poskytovatel oprávněn přístup ke Členství pozastavit a smlouvu ukončit; o pozastavení i ukončení Uživatele předem informuje e‑mailem.
6. OPRÁVNĚNÍ POSKYTOVATELE
6.1 Poskytovatel je oprávněn vyžadovat v budoucnu poskytnutí dalších údajů povinných pro registraci, vyžadují-li to právní předpisy.
6.2 Uživatel odpovídá za utajení svých přihlašovacích údajů a nese náklady vzniklé v souvislosti s porušením OP z jeho strany.
6.3 Poskytovatel může odstranit Uživatelský účet, pokud:
- má důvodné podezření, že Uživatel užívá účet v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy či veřejným pořádkem, nebo k porušování práv třetích osob;
- Uživatel využívá obsah ke komerčním účelům nebo jej dále šíří v rozporu s čl. 8.6 a 8.7;
- Uživatel se pokusí zneužít, blokovat nebo pozměnit část Webových stránek či zpřístupněného obsahu;
- má důvodné podezření, že Uživatel je jiná osoba, než za kterou se vydává;
- Uživatel poruší povinnosti stanovené v OP.
6.4 Odstranění účtu podle čl. 6.3 musí být přiměřené povaze a závažnosti porušení. Poskytovatel Uživatele o důvodu bez zbytečného odkladu informuje. Ukáže-li se důvod jako neopodstatněný, vrátí Poskytovatel Uživateli poměrnou část ceny za nevyčerpanou dobu uhrazeného Zúčtovacího období.
6.5 Poskytovatel je oprávněn ověřit správnost údajů Uživatele prostřednictvím ověřovacího e‑mailu nebo ověření telefonního čísla.
7. UZAVŘENÍ SMLOUVY
7.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel klikne na tlačítko označené způsobem výslovně vyjadřujícím platební povinnost, tj. na tlačítko „Zaplatit“ s uvedením konkrétní částky. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
7.2 Objednávku lze dokončit pouze poté, co se Uživatel seznámí se sděleními Poskytovatele a potvrdí to zakliknutím příslušných polí.
7.3 Uživatel dokončením objednávky potvrzuje, že:
- se seznámil s identifikací Poskytovatele, označením služby, způsobem jejího dodání, dobou trvání závazku a právy a povinnostmi z OP;
- souhlasí se zněním OP a obdržel informace o ceně, době trvání smlouvy a podmínkách jejího ukončení, o odstoupení od smlouvy podle čl. 11 a o Garanci podle čl. 12;
- bere na vědomí, že Členství je vždy předplatné s automatickým obnovením (měsíčním, nebo ročním podle tarifu) a že mu bylo zobrazeno konkrétní datum nejbližšího obnovení a částka podle čl. 5.2;
- bere na vědomí, že Členství může kdykoliv sám zrušit ve svém Uživatelském účtu, bez udání důvodu, bez poplatku a bez výpovědní doby;
- bere na vědomí údaj o neexistenci kodexu chování a informaci o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.
7.4 Samostatný souhlas se zahájením plnění. Zaškrtnutím samostatného pole Uživatel výslovně žádá, aby mu byl digitální obsah zpřístupněn okamžitě po uzavření smlouvy, a bere na vědomí, že tím ztrácí zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (čl. 11). Uživateli tím zůstává zachována Garance podle čl. 12, která mu dává 30 dnů na vrácení peněz — tedy více, než mu poskytuje zákon.
7.5 Poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči dat (e‑mailem). Potvrzení obsahuje znění OP, rekapitulaci objednávky, datum zahájení Členství, datum konce Garanční lhůty, datum prvního automatického obnovení a cenu za další období, informaci, že daňové doklady jsou dostupné v Uživatelském účtu, a poučení o právu na odstoupení včetně vzorového formuláře.
8. ZPŘÍSTUPNĚNÝ OBSAH
8.1 Poskytovatel zpřístupňuje Registrovaným uživatelům s aktivním Členstvím zejména:
- pravidelně zasílané tipy na zvýhodněné letenky a ubytování;
- upozornění zasílaná prostřednictvím WhatsApp hlídače letenek;
- digitální průvodce a audiovizuální obsah zpřístupněný v rámci Členství a bonusů dle čl. 15.
8.2 Povaha plnění. Poskytovatel poskytuje informace o cenových nabídkách třetích stran. Neodpovídá za dostupnost, cenu, změnu ani zrušení nabídky třetí strany. Uváděný počet tipů je orientační a vychází z dosavadní praxe; skutečný počet a obsah tipů se v jednotlivých obdobích liší podle situace na trhu.
8.3 Úspora není zaručeným výsledkem. Údaje o průměrné úspoře uváděné v marketingových sděleních vycházejí z historických dat o cenách letenek a ubytování a z dosavadních zkušeností členů Komunity. Nejde o záruku, že konkrétní Uživatel takové úspory dosáhne; dosažená úspora závisí zejména na destinaci, termínu, flexibilitě Uživatele a rychlosti jeho reakce. Samostatným závazkem Poskytovatele nad rámec zákona je Garance podle čl. 12.
8.4 Zpřístupněný obsah je určen výhradně k osobnímu užití.
8.5 Poskytovatel je oprávněn rozsah obsahu měnit a jednotlivé části z nabídky odebírat, nesmí však jednostranně snížit rozsah plnění v neprospěch Uživatele nad rámec čl. 18.
8.6 Komerční či podnikatelské užití obsahu je zakázáno. Uživatel není oprávněn tipy ani jiný obsah šířit, kopírovat, upravovat, přeposílat či sdílet.
8.7 Další prodej obsahu nebo přístupů do Uživatelských účtů je zakázán.
8.8 Uživatel je oprávněn užívat obsah na jednom telefonním čísle registrovaném pro WhatsApp hlídač; počet zařízení není omezen, nestanoví-li Poskytovatel na Webových stránkách jinak.
8.9 Funkčnost, kompatibilita a interoperabilita. K využívání Členství je nutné připojení k internetu, zařízení s běžným internetovým prohlížečem podporujícím přehrávání audiovizuálního obsahu, funkční e‑mailová schránka a mobilní telefon s aktivní aplikací WhatsApp. Poskytovatel neuplatňuje technická ochranná opatření nad rámec přihlášení do Uživatelského účtu.
8.10 Platformy třetích stran. Komunita je zpřístupněna prostřednictvím platformy třetí strany, upozornění jsou doručována prostřednictvím aplikace WhatsApp a platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány. Užívání těchto platforem se řídí rovněž podmínkami jejich provozovatelů. Poskytovatel tyto platformy neprovozuje a nemá vliv na jejich dostupnost ani na změny, které jejich provozovatelé provedou. Aktuální seznam využívaných platforem je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.
9. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
9.1 Plnění je dodáváno výhradně elektronicky; dodání poštou nebo jiným způsobem je vyloučeno.
9.2 Ke zpřístupnění plnění nemůže dojít před registrací Uživatele.
9.3 Po dokončení objednávky je Uživatel přesměrován na platební rozhraní. Platba kartou je zabezpečena standardem 3D Secure; může být nezbytné zadání ověřovacího kódu z SMS nebo potvrzení v aplikaci banky.
9.4 Po dokončení platby obdrží Uživatel potvrzení podle čl. 7.5 a aktivační odkaz, jehož prostřednictvím si zpřístupní obsah.
9.5 První tip prostřednictvím WhatsApp hlídače letenek Poskytovatel odešle nejpozději do 24 hodin od aktivace Členství, ledaže Uživatel neposkytl platné telefonní číslo nebo neudělil souhlas s komunikací prostřednictvím WhatsApp.
9.6 Obsah může být krátkodobě nedostupný z důvodu údržby, bezpečnostních opatření nebo výpadku serveru.
10. PŘEDPLATNÉ, DOBA TRVÁNÍ, AUTOMATICKÉ OBNOVENÍ A UKONČENÍ
10.1 Členství je vždy předplatné. Členství se sjednává na dobu neurčitou a hradí se v opakujících se Zúčtovacích obdobích. Poskytovatel nabízí výhradně tyto tarify:
- měsíční tarif — Zúčtovací období činí jeden (1) měsíc, předplatné se obnovuje každý měsíc;
- roční tarif — Zúčtovací období činí jeden (1) rok, předplatné se obnovuje jednou za rok.
Zvolený tarif a délka Zúčtovacího období jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a v potvrzení objednávky. První Zúčtovací období počíná běžet dnem zpřístupnění Členství. Jednorázový nákup Členství bez automatického obnovení Poskytovatel nenabízí.
10.2 Automatické obnovení. Nezruší-li Uživatel předplatné před koncem probíhajícího Zúčtovacího období, obnovuje se automaticky o další Zúčtovací období a cena je stržena k prvnímu dni nového období. Konkrétní datum obnovení a částku Uživatel vidí již v objednávkovém formuláři, obdrží je v potvrzení objednávky a má je trvale k dispozici v Uživatelském účtu. Obnovení probíhá vždy do stejného tarifu.
10.3 Zrušení předplatného Uživatelem — kdykoliv a vlastními silami. Uživatel je oprávněn předplatné kdykoliv sám zrušit, bez udání důvodu, bez poplatku či sankce a bez výpovědní doby. Zrušení provede:
- (i) samostatně v sekci správy předplatného ve svém Uživatelském účtu, kde je zrušení trvale dostupné a lze jej dokončit bez kontaktování Poskytovatele, bez uvedení důvodu a bez dalších kroků; nebo
- (ii) kdykoliv e‑mailem na adrese info@komunitaodkuby.cz nebo zprávou v Komunitě; v takovém případě Poskytovatel zrušení provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů.
Poskytovatel není oprávněn zrušení podmiňovat telefonátem, vyplněním dotazníku, přijetím retenční nabídky ani jiným úkonem Uživatele.
10.4 Selhání zrušení v rozhraní. Nefunguje-li zrušení podle bodu (i) z důvodu výpadku nebo chyby na straně platformy či zpracovatele plateb, použije Uživatel bod (ii). Poskytovatel v takovém případě předplatné zruší se zpětnou účinností ke dni, kdy se Uživatel o zrušení poprvé pokusil, a platbu, která byla mezitím stržena, mu vrátí. Uživatel není povinen pokus prokazovat; postačí jeho sdělení.
10.5 Účinky zrušení. Zrušení je účinné ke konci probíhajícího Zúčtovacího období; bylo-li provedeno před okamžikem automatického obnovení, další platba nebude stržena. Po zrušení zůstává Uživateli přístup ke Členství do konce uhrazeného období. Poskytovatel zrušení bez zbytečného odkladu potvrdí e‑mailem s uvedením dne, ke kterému Členství skončí.
10.6 Nevracení poměrné části ceny po uplynutí Garanční lhůty. Zrušením předplatného v průběhu Zúčtovacího období po uplynutí Garanční lhůty nevzniká nárok na vrácení uhrazené ceny ani její poměrné části. Tím nejsou dotčena práva podle čl. 11, 12, 14.3 a 17.
10.7 Změna ceny. Poskytovatel je oprávněn cenu pro budoucí Zúčtovací období změnit. O změně informuje Uživatele na trvalém nosiči dat nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti, spolu s poučením o právu předplatné do tohoto dne bezplatně zrušit. Změna ceny se nikdy nevztahuje na již uhrazené Zúčtovací období.
10.8 Ukončení ze strany Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů; v takovém případě vrátí Uživateli poměrnou část ceny za nevyčerpanou dobu uhrazeného Zúčtovacího období. Právo ukončit smlouvu okamžitě z důvodů dle čl. 6.3 tím není dotčeno.
10.9 Zrušením předplatného nezaniká Uživatelský účet; ten zaniká postupem dle čl. 4.2.
11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
11.1 Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez udání důvodu a bez sankce, není-li dále stanoveno jinak.
11.2 Zánik práva na odstoupení. Podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), právo na odstoupení zaniká u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, Poskytovatel jej předem poučil o zániku tohoto práva a poskytl mu potvrzení podle čl. 7.5. Souhlas a poučení Uživatel uděluje zaškrtnutím samostatného pole podle čl. 7.4.
11.3 Garance je pro Uživatele výhodnější. I po zániku práva podle čl. 11.2 má Uživatel 30 dnů na vrácení peněz podle čl. 12, tedy delší lhůtu, než mu dává zákon, a bez povinnosti cokoliv dokládat.
11.4 Forma odstoupení. Odstoupení lze učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením — e‑mailem na info@komunitaodkuby.cz nebo zprávou v Komunitě. Použití vzorového formuláře v příloze č. 1 je dobrovolné a není podmínkou. Poskytovatel přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí.
11.5 Odstoupí-li Uživatel v souladu s tímto článkem, vrátí mu Poskytovatel všechny uhrazené peněžní prostředky do 14 dnů, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
11.6 Automatické obnovení předplatného novou lhůtu pro odstoupení nezakládá; Garance podle čl. 12 se vztahuje k prvnímu Zúčtovacímu období.
12. GARANCE VRÁCENÍ PENĚZ „3 000 Kč V KAPSE“ — 30 DNÍ
12.1 Povaha Garance. Poskytovatel poskytuje nad rámec zákonných práv dobrovolnou smluvní garanci vrácení peněz ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. m) Občanského zákoníku (dále jen „Garance“). Garance neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva Uživatele.
12.2 Obsah Garance. Nezakoupí-li Uživatel v Garanční lhůtě na základě tipů z Komunity letenku, na které by oproti běžně dostupné ceně ušetřil alespoň 3 000 Kč, má právo požádat o vrácení uhrazené ceny.
12.3 Garanční lhůta činí 30 dnů ode dne zpřístupnění Členství, a to shodně pro měsíční i roční tarif. Datum konce Garanční lhůty je uvedeno v objednávkovém formuláři, v potvrzení objednávky a v Uživatelském účtu.
12.4 Rozsah vrácení. Poskytovatel vrátí Uživateli cenu uhrazenou za první Zúčtovací období. Současně s vyřízením žádosti Poskytovatel předplatné zruší, takže žádná další platba nebude stržena.
12.5 Zánik nároku. Po uplynutí Garanční lhůty nárok z Garance zaniká; Uživatel může předplatné kdykoliv zrušit s účinky do budoucna podle čl. 10.3.
12.6 Způsob uplatnění. Garanci Uživatel uplatní e‑mailem na info@komunitaodkuby.cz nebo zprávou v Komunitě, s uvedením jména, e‑mailové adresy spojené s Uživatelským účtem a prohlášení, že v Garanční lhůtě nedosáhl úspory podle čl. 12.2. Poskytovatel nepožaduje předložení dokladů ani prokazování skutečností nad rámec tohoto prohlášení.
12.7 Vrácení peněz. Poskytovatel vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení žádosti, stejným způsobem, jakým platbu přijal.
12.8 Následky uplatnění. Uplatněním Garance se smlouva ukončuje a přístup ke Komunitě a WhatsApp hlídači zaniká ke dni vrácení peněz. Bonusy podle čl. 15 zůstávají Uživateli zachovány trvale a bezplatně, ve formátu PDF ke stažení.
12.9 Omezení. Garance se poskytuje pouze spotřebiteli a pouze při prvním uzavření smlouvy o Členství, jednou na osobu. Nevztahuje se na obnovené Členství ani na Členství získané bezúplatně a nelze ji uplatnit, porušil-li Uživatel čl. 4.4, 8.6 nebo 8.7.
12.10 Garance se nevztahuje na plnění třetích stran a nezakládá odpovědnost Poskytovatele za výsledek nákupu Uživatele u třetí strany.
13. SLEVOVÉ AKCE A CENOVÁ SDĚLENÍ
13.1 Slevová akce je časově omezené období, ve kterém lze Členství zakoupit za nižší cenu. Délku a rozsah akce určuje Poskytovatel.
13.2 Podle § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZoOS“), Poskytovatel u každé slevy uvádí rovněž nejnižší cenu, za niž Členství nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.
13.3 Zvýhodněná cena se vztahuje na Zúčtovací období výslovně uvedená u dané akce. Datum, od kterého se předplatné obnovuje za běžnou cenu, a výše této ceny jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a v potvrzení objednávky.
13.4 Slevové kupóny a vouchery nelze kombinovat, není-li stanoveno jinak, a nelze je směnit za peníze.
14. DALŠÍ USTANOVENÍ
14.1 Služby Poskytovatele nemusí být nepřetržitě dostupné, zejména z důvodu údržby nebo technických závad.
14.2 Výpadky na straně třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, nedostupnost, chyby, omezení funkcí ani ztrátu dat vzniklé na straně provozovatelů platforem podle čl. 8.10 nebo zpracovatele plateb, ani za škodu tím způsobenou, ledaže takový stav sám zavinil. O výpadku Poskytovatel Uživatele bez zbytečného odkladu informuje a vyvine přiměřené úsilí k obnovení plnění, případně k jeho poskytnutí náhradním způsobem.
14.3 Práva Uživatele při dlouhodobé nedostupnosti. Trvá-li nedostupnost Členství souvisle déle než 72 hodin, má Uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny za dotčené Zúčtovací období; trvá-li déle než 14 dnů, může od smlouvy odstoupit. Ustanovení čl. 14.2 se nedotýká práv Uživatele‑spotřebitele z vadného plnění podle čl. 17 ani práv podle čl. 11 a 12; Poskytovatel je nemůže vyloučit ani omezit odkazem na jednání třetí strany.
14.4 Obsah poskytovaný Uživatelům je populárně‑naučný a informační a neposkytuje závazné rady, zejména právní, ekonomické či lékařské. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele o nákupu letenky, ubytování či jiné služby u třetí strany.
14.5 Uživatel není oprávněn postoupit svá práva a závazky ze smlouvy na třetí osobu. Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti na třetí osobu; takové postoupení nesmí vést ke zhoršení postavení Uživatele jako spotřebitele.
14.6 Obsah, materiály, ochranné známky, obchodní jména a grafická zobrazení jsou chráněny autorským zákonem a jsou ve vlastnictví nebo oprávněném užívání Poskytovatele.
14.7 Pro Poskytovatele nejsou závazné žádné kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
14.8 Odchylná ujednání stran mají přednost před zněním OP.
14.9 Stane-li se některé ustanovení neplatným či nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; na jeho místo nastoupí ustanovení svým smyslem a účelem nejbližší.
15. BONUSY
15.1 Součástí Členství jsou bez příplatku tyto bonusy: Průvodce: Salónky zdarma, Průvodce: Byznys třída za cenu economy a Cestovatelské triky od Kuby.
15.2 Hodnoty bonusů uváděné v marketingových sděleních představují orientační samostatnou prodejní cenu stanovenou Poskytovatelem; nejde o částku, kterou Uživatel hradí. Bonusy nelze směnit za peníze.
15.3 Bonusy jsou Uživateli poskytnuty jako soubory ve formátu PDF ke stažení a jsou zpřístupněny v Uživatelském účtu neprodleně po aktivaci Členství. Stažené bonusy zůstávají Uživateli trvale a bezplatně, a to i po ukončení Členství, včetně případu uplatnění Garance; Poskytovatel je oprávněn je Uživateli po ukončení Členství poskytnout přímo ke stažení namísto přístupu do rozhraní.
15.4 Poskytovatel je oprávněn obsah bonusů aktualizovat a nabídku bonusů pro nově uzavírané smlouvy měnit; bonusy již zpřístupněné konkrétnímu Uživateli tím nejsou dotčeny.
15.5 Součástí Členství může být přístup do uzavřené skupiny na platformě třetí strany. Uživatelé na ni nesmí nahrávat vulgární, obscénní, nenávistný, protiprávní ani jinak škodlivý obsah a nesmí zveřejňovat citlivé či důvěrné osobní údaje. Poskytovatel je oprávněn přístup odepřít Uživateli, který tuto povinnost poruší.
15.6 Poskytovatel neodpovídá za obsah sdílený ostatními uživateli v rámci Komunity.
16. RECENZE A HODNOCENÍ
16.1 Poskytovatel na Webových stránkách zveřejňuje recenze Uživatelů. Podle § 5 odst. 2 ZoOS prohlašuje, že zveřejňuje pouze recenze pocházející od osob, které Členství skutečně zakoupily nebo využívaly.
16.2 Recenze pocházejí od členů Komunity; před zveřejněním Poskytovatel ověřuje, že jejich autor je nebo byl Registrovaným uživatelem s uhrazeným Členstvím.
16.3 Poskytovatel recenze neupravuje, neposkytuje za ně protiplnění a nemaže je pouze proto, že jsou negativní. Je oprávněn odstranit recenzi urážlivou, protiprávní, obsahující osobní údaje třetích osob nebo netýkající se poskytovaného plnění.
16.4 Souhrnná hodnocení vycházejí z počtu a průměru recenzí ke dni jejich zveřejnění.
17. REKLAMAČNÍ ŘÁD A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
17.1 Práva z vadného plnění se řídí Občanským zákoníkem, zejména § 2389a a násl.
17.2 Průběžné poskytování. Je-li digitální obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá Poskytovatel za jeho bezvadnost po celou dobu trvání Členství. Uživatel může vadu vytknout kdykoliv v této době.
17.3 Reklamaci Uživatel uplatní zprávou v Komunitě nebo e‑mailem na info@komunitaodkuby.cz a uvede popis události, popis vady a datum jejího zjištění.
17.4 Poskytovatel se k reklamaci vyjádří zpravidla do 3 pracovních dnů a reklamaci spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se s Uživatelem na delší lhůtě. O výsledku Uživatele vyrozumí e‑mailem.
17.5 Má-li obsah vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, ledaže to není možné nebo nepřiměřeně nákladné. Neodstraní-li Poskytovatel vadu v přiměřené době nebo odmítne-li ji odstranit, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
17.6 Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě, je vhodný k účelu, pro který jej Uživatel požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil, a je poskytován s uživatelskou podporou; a dále že je vhodný k účelu, k němuž se obsah tohoto druhu obvykle používá.
17.7 Uživatel‑spotřebitel má podle § 20d a násl. ZoOS právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://www.coi.cz, návrhy lze podat na https://adr.coi.cz.
17.8 Dozor nad dodržováním povinností podle ZoOS vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
17.9 Uplatnění reklamace nemá vliv na běh Garanční lhůty podle čl. 12.3.
18. ZMĚNY PODMÍNEK
18.1 Poskytovatel je oprávněn OP změnit; o změně informuje Uživatele nejméně jeden měsíc přede dnem účinnosti. Lhůta může být kratší, vyžaduje-li změnu právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
18.2 Poskytovatel zašle aktualizované znění OP na kontaktní e‑mailovou adresu Uživatele.
18.3 Uživatel, který se změnou nesouhlasí, je oprávněn předplatné bezplatně zrušit podle čl. 10.3 nejpozději ke dni účinnosti nového znění. Do tohoto dne se vztah řídí dosavadním zněním OP.
18.4 Změna OP se nedotkne ceny a rozsahu plnění za již uhrazené Zúčtovací období ani podmínek Garance u Uživatelů, jimž Garanční lhůta v době změny běží.
19. PŘECHODNÁ USTANOVENÍ
19.1 U smluv uzavřených přede dnem účinnosti těchto OP může být platba a vystavení daňového dokladu zajišťováno jiným zpracovatelem plateb než u smluv uzavřených po tomto dni. Postavení Poskytovatele jako smluvní strany, rozsah plnění ani práva Uživatele tím nejsou nijak dotčeny; Uživatel uplatňuje veškeré nároky u Poskytovatele podle čl. 1.3.
19.2 Uživatel, jehož smlouva byla uzavřena před účinností těchto OP, je o změně zpracovatele plateb a o případné změně obchodní firmy zobrazené na výpisu z platebního účtu informován předem e‑mailem, nejméně 30 dnů předem.
19.3 Tato OP se vztahují i na smlouvy uzavřené před jejich účinností, a to ode dne účinnosti; postupem podle čl. 18 tím není dotčeno právo Uživatele předplatné zrušit.
20. ROZHODNÉ PRÁVO
20.1 OP i vztah mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany podle právního řádu státu svého obvyklého bydliště, od níž se nelze smluvně odchýlit.
20.2 Spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky.
Tato OP nabývají platnosti a účinnosti dnem 30. 06. 2025.
PŘÍLOHA Č. 1 — VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(použití formuláře je dobrovolné — odstoupit lze i běžnou zprávou v Komunitě nebo e‑mailem)
Adresát: Letenky od Kuby — Venturo CZ s. r. o., e‑mail: info@komunitaodkuby.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu / o Členství v komunitě „Letenky od Kuby“.
Datum uzavření smlouvy: ..................................................
Jméno a příjmení: ..................................................
E‑mail spojený s uživatelským účtem: ..................................................
Datum: ..................................................
PŘÍLOHA Č. 2 — UPLATNĚNÍ GARANCE „3 000 Kč V KAPSE“
Adresát: Letenky od Kuby — Venturo CZ s. r. o., e‑mail: info@komunitaodkuby.cz nebo zpráva v Komunitě
Tímto uplatňuji Garanci podle čl. 12 obchodních podmínek a prohlašuji, že jsem v Garanční lhůtě 30 dnů prostřednictvím Komunity nezakoupil/a letenku, na které bych ušetřil/a alespoň 3 000 Kč.
Jméno a příjmení: ..................................................
E‑mail spojený s uživatelským účtem: ..................................................
Datum: ..................................................